Preguntas frecuentes sobre los beneficios de la tarjeta débito

Preguntas frecuentes sobre la tarjeta ReliaCard

Revise las preguntas frecuentes oficiales de U.S. Bank si tiene preguntas sobre la tarjeta de débito de U.S. Bank ReliaCard® prepaid Visa®.

Preguntas frecuentes adicionales

Encuentre más respuestas a las preguntas que pueda tener sobre el uso de una tarjeta de débito como método de pago para sus beneficios por desempleo.

Preguntas generales

P: ¿Por cuánto tiempo es válida mi ReliaCard? ¿Cuánto tiempo debo conservar mi tarjeta?

Su U.S. Bank ReliaCard es válida durante tres años (36 meses). Planee conservar su ReliaCard hasta que haya vencido la tarjeta, ¡no la tire!

P: Si presento otro reclamo por desempleo en uno o dos años, ¿seguiré usando la misma tarjeta o recibiré una nueva tarjeta de débito cada vez que presente un reclamo?

No recibirá una nueva tarjeta a menos que su tarjeta haya vencido o nunca se haya activado. Su tarjeta es válida por tres años (36 meses), por lo que debe conservar su tarjeta en caso de que abra otro reclamo por desempleo dentro de ese período de tres años.

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Atención al cliente

P: ¿Con quién debo comunicarme si tengo preguntas sobre mi tarjeta?

Si tiene preguntas sobre su depósito, por ejemplo, cuándo recibirá el próximo depósito en la tarjeta o la cantidad de un depósito en la tarjeta, verifique su cuenta de eServices o llame al centro de reclamos de ESD al 800-318-6022 (de lunes a viernes de 8 a. a.m. – 4 p.m. excepto los días festivos).

Para todas las demás preguntas sobre su tarjeta, puede iniciar sesión en su cuenta en usbankreliacard.com o comunicarse con los Servicios para titulares de tarjetas de U.S. Bank las 24 horas del día, sin cargo al 855-282-6161.

P: ¿Qué servicios ofrece la línea de servicios de 24 horas para titulares de tarjetas ReliaCard de U.S. Bank?

Las siguientes opciones se pueden realizar a través de los servicios para titulares de tarjetas de U.S. Bank:

Elegir o cambiar su Número de Identificación Personal (PIN)
Consulta de saldo
Activación de tarjeta
Registro para alertas de texto
Para los mensajes de texto, se aplican cargos de mensajería estándar a través de su operador de telefonía móvil y la frecuencia de los mensajes depende de la configuración de la cuenta.
Revisar el historial de transacciones recientes
Reportar una tarjeta extraviada o robada y volver a emitirla
Hablar con un representante en vivo si necesita más ayuda

P: ¿Qué debo hacer si cambio de domicilio?

Informe su cambio de domicilio tanto a ESD como a U.S. Bank. Contacto:

S. Bank’s Cardholder Services al 855-282-6161 o visite usbankreliacard.com.
Centro de reclamos de ESD al 800-318-6022 (de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m. excepto los días festivos) o ingrese en línea a su cuenta de eServices para actualizar su dirección.

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Recibiendo su tarjeta

P: ¿Qué debo hacer si no he recibido mi tarjeta?

Si no ha recibido su tarjeta dentro de los 10 días hábiles después de su solicitud de beneficios por desempleo o la actualización de su preferencia de pago a la tarjeta de débito, debe hacer lo siguiente:

Llame al centro de reclamos de ESD al 800-318-6022 (de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m., excepto los días festivos) para asegurarse de que tengamos registrada su dirección correcta.
Si la dirección registrada es correcta, debe comunicarse de inmediato con los Servicios para titulares de tarjetas de U.S. Bank al 855-282-6161 para informarles que necesita solicitar una tarjeta de reemplazo.

P: ¿Cómo será el sobre que contiene mi tarjeta?

Su tarjeta llegará en un sobre blanco de doble ventana con nombre WA Employment Security Dept (Departamento para la Seguridad del Empleo de WA) en la esquina superior izquierda y una dirección de remitente de Indianápolis, IN.

P: ¿Qué información o instrucciones vienen con la tarjeta?

La tarjeta viene con:

Instrucciones sobre cómo activar la tarjeta.
El acuerdo del titular de la tarjeta, que da a conocer los términos y condiciones.
Una guía de uso que detalla dónde y cómo se puede usar la tarjeta.
El compromiso de privacidad de U.S. Bank.
Lista de tarifas, que da a conocer las tarifas asociadas con la tarjeta

P: ¿Qué pasa con mi tarjeta de débito si se envía por correo a la dirección incorrecta o si me mudé y dejé una dirección de reenvío?

La tarjeta se devolverá a U.S. Bank. Si se mudó y dejó una dirección de reenvío, no se le reenviará la tarjeta.

Debe actualizar su dirección para que le llegue la tarjeta. Para hacer esto, debe comunicarse con:

ESD al 800-318-6022 (de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m. excepto los días festivos) o acceda a su cuenta de eServices en línea para actualizar su dirección.
S. Bank a través de los Servicios para titulares de tarjetas al 855-282-6161 o en línea en usbankreliacard.com.

Esta información puede tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse. Luego puede comunicarse con los Servicios para titulares de tarjetas de U.S. Bank al 855-282-6161 para solicitar que le envíen otra tarjeta por correo. Se le emitirá una tarjeta de reemplazo y debería llegar dentro de los 10 días hábiles.

P: ¿Qué debo hacer si mi nombre está mal escrito en mi tarjeta de débito?

Llame al centro de reclamos de ESD al 800-318-6022 para corregir su nombre. Puede continuar usando su ReliaCard actual hasta que reciba la nueva ReliaCard con el nombre corregido por correo. Cuando reciba su nueva tarjeta y la active, la tarjeta anterior se desactivará automáticamente y todos los fondos se transferirán a la nueva tarjeta y los depósitos futuros se realizarán en la nueva tarjeta.

P: ¿Por qué mi tarjeta no tenía dinero disponible cuando la recibí? ¿Qué tengo que hacer?

No se cargará dinero en la tarjeta hasta que presente un reclamo semanal o, si ESD identificó un problema en su reclamo, hasta que se resuelva el problema.

Siga las instrucciones que vienen con su tarjeta para activarla cuando la reciba.
No tire la tarjeta. Se cargará dinero en la tarjeta si se determina que usted es elegible para los beneficios.
Llame al centro de reclamos de ESD al 800-318-6022 (de lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m., excepto los días festivos) para recibir ayuda para resolver cualquier problema de reclamo.

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Retirando dinero en efectivo

P: ¿Dónde puedo retirar dinero en efectivo con mi tarjeta de débito sin que me cobren por usar el cajero automático?

Puede usar su tarjeta para retirar dinero en efectivo sin cargos en los siguientes lugares:

Cajeros automáticos de U.S. Bank.
Redes de cajeros automáticos de MoneyPass®.
Sucursales bancarias que son miembros de Visa participantes.
Minoristas participantes que permiten la devolución de dinero en efectivo con compras de débito.

Los fondos se deducen automáticamente del saldo de su tarjeta cuando retira dinero en efectivo.

P: ¿Existe un límite diario de retiro de dinero en efectivo de la tarjeta de débito?

Sí. Puede ver los límites diarios en línea iniciando sesión en su cuenta de ReliaCard en usbankreliacard.com.

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Reemplazando tarjetas

P: ¿Me cobran por una nueva tarjeta si pierdo la mía?

No, no hay un cargo para reemplazar una tarjeta estándar con una entrega de hasta 10 días hábiles. La entrega rápida de 3 días tiene un costo de $10.00 (vea la lista de tarifas para obtener más detalles).

En general, está protegido de toda responsabilidad por transacciones no autorizadas con Zero Liability. Debe llamar de inmediato al número que aparece en la parte de atrás de su tarjeta para informar cualquier uso no autorizado. Ciertas condiciones y limitaciones pueden aplicar. Consulte su Acuerdo del titular de la tarjeta para obtener más información.

P: ¿Puedo ir a una sucursal de U.S. Bank para solicitar una tarjeta de reemplazo u obtener una tarjeta temporal?

No, debe comunicarse con los Servicios para titulares de tarjetas de U.S. Bank al 855-282-6161. Las sucursales de U.S. Bank no tienen la capacidad de reemplazar tarjetas u ofrecer tarjetas temporales.

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Privacidad

P: ¿Cuál es la política de privacidad de U.S. Bank?

La política de privacidad de U.S. Bank se proporciona en el paquete de la tarjeta ReliaCard que recibe por primera vez. También puede ver la política en línea.